Empresa: ATENTO COLOMBIA
Industria: SERVICIOS - CALLCENTER

Problema Crítico.
Necesidad de una herramienta para generación de informes que les permita acceder a todas las fuentes de datos de la organización incluyendo XML y OLAP, integrar informes con aplicaciones .NET o COM y que permita a sus clientes acceder e interactuar con los reportes a través de portales Web.


Razones.
Atento Colombia es una de las principales empresas en la prestación de servicios de atención en las relaciones entre empresas y clientes a través de contactcenters. Para el importante grupo de clientes de Atento es vital conocer a tiempo y en detalle toda la información referente a la gestión con sus clientes, oportunidades de negocio y sus campañas.


Capacidad necesaria.
Las características principales para las necesidades de Atento son:

- Creación rápida de reportes que cumplan los requerimientos de los usuarios.

- Infraestructura escalable para cubrir a grandes grupos de usuarios.

- Integración con ambientes de programación.

- Presentación de datos enriquecida.

- Navegación guiada.

- Múltiples formatos de exportación.

- Administración centralizada.

- Distribución segura de información.

- Publicación en la Web.


ABITS COLOMBIA proporcionó.
Las herramientas de Inteligencia de Negocios, Crystal Reports, Crystal Análisis y Crystal Enterprise que cumplen con todas estas capacidades; además de facilidad en entrenamiento, soporte y acompañamiento en el proceso de Instalación.


Resultado.
Lograron implementar un Sitio Web al cual los clientes acceden y consultan según el perfil de usuario toda la información, manejando Gráficos, reportes gerenciales e información de análisis que permite la toma de decisiones, basada en datos actuales y reales.

Adicionalmente con la automatización de reportes ganaron tiempo valioso, cumpliendo con la personalización y mantenimiento de reportes según las necesidades cambiantes del negocio.

También ganaron en el manejo centralizado de la información y la integración de reportes con algunos aplicativos internos.

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