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Por incidente
Usted debe contratar este servicio cuando desee solucionar
un solo incidente de soporte técnico. Provee diagnóstico
y solución del problema que puede ser entregada via
telefónica o en el sitio de ocurrencia del incidente,
de ser necesario. El tiempo de respuesta varia de acuerdo
a la complejidad del problema siendo el promedio de respuesta
24 horas. Use este servicio para responder a problemas de
Configuración, desempeño, y optimizacion del
uso de recursos.
Este servicio se encuentra disponible para la plataforma
Crystal y los productos de Webtrends
Solicite
el servicio
Soporte Técnico
Este plan tiene una duración de 12 meses en los cuales
su empresa obtendrá soporte telefónico y por
correo electrónico sin límite de incidentes
reportados por los contactos autorizados. Dependiendo del
tipo de necesidad, puede incluir diagnóstico y solución
en el sitio a un número determinado de incidentes de
soporte técnico o consultoria, que se presenten durante
el año de vigencia. Usted debe usar este servicio si
cuenta una solución de reportes Crystal, con 5 o más
licencias de Crystal Reports y/o Crystal Enterprise. O cuando
integre reportes en Crystal Reports en aplicaciones de misión
crítica.
Este servicio se encuentra disponible solamente para los
productos de la plataforma Crystal.
Solicite
el servicio
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